Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de este documento, los siguientes términos se entienden así:

• Talvora: firma de consultoría empresarial con sede en Carrera 43A #16-38, El Poblado, Medellín, Colombia.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata uno o más servicios de Talvora.
• Servicio: cualquiera de los procesos de consultoría ofrecidos por Talvora, conforme a la descripción publicada en el sitio web.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y el documento de alcance firmado para cada servicio.
• Entregable: el documento o conjunto de documentos producidos al finalizar cada servicio.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier servicio de Talvora o al usar este sitio web, el Cliente declara tener capacidad legal para obligarse y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Los servicios de Talvora están disponibles para personas mayores de 18 años.

3. Descripción de los servicios

Talvora ofrece procesos de asesoría empresarial en las siguientes modalidades, con los alcances y precios descritos en el sitio web y en el documento de alcance correspondiente:

• Sesión de revisión del modelo de negocio — $480.000 COP
• Asesoría en estructura del equipo — $960.000 COP
• Taller de posicionamiento de mercado — $1.320.000 COP

Los servicios pueden prestarse de forma presencial en Medellín o en modalidad remota mediante videollamada. La disponibilidad geográfica no afecta el alcance ni el precio del servicio.

4. Proceso de contratación

El proceso de contratación comprende los siguientes pasos:

• El Cliente contacta a Talvora a través del formulario del sitio web o por correo electrónico.
• Talvora realiza una llamada de revisión inicial sin costo para evaluar el encaje del servicio.
• Si hay encaje, Talvora envía un documento de alcance con los detalles del proceso.
• El contrato se formaliza con la firma del documento de alcance y el pago acordado.

5. Condiciones de pago

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA si aplica según la naturaleza del servicio.
• El pago se realiza según las condiciones acordadas en el documento de alcance (generalmente 50% al inicio y 50% a la entrega).
• Los métodos de pago aceptados se especifican en el documento de alcance.
• En caso de mora en el pago, Talvora puede suspender el proceso hasta regularizar la situación.

6. Política de reembolso

Dado el carácter del servicio (sesiones de trabajo y tiempo profesional), Talvora aplica la siguiente política:

• Si el Cliente cancela antes del inicio del proceso: reembolso del 80% del pago realizado.
• Si el Cliente cancela después de la primera sesión: no hay reembolso por las sesiones ya realizadas; se reembolsa el proporcional correspondiente a las sesiones pendientes.
• Si Talvora cancela el proceso por causas propias: reembolso completo de los valores pagados.

7. Responsabilidades del cliente

• Proveer información veraz y suficiente sobre la empresa para que el proceso sea relevante.
• Participar activamente en las sesiones acordadas.
• Designar un interlocutor con autoridad para tomar decisiones durante el proceso.
• Cumplir los compromisos de agenda acordados para cada sesión.

8. Propiedad intelectual

Los marcos metodológicos, formatos y herramientas de trabajo utilizados por Talvora son de propiedad de Talvora. Los documentos producidos durante el proceso (canvas, mapas, matrices, declaraciones de posicionamiento) son entregados al Cliente para su uso interno y son de propiedad del Cliente una vez pagado el servicio en su totalidad.

El Cliente no puede comercializar, ceder ni publicar los entregables de Talvora como si fueran producto de su propia metodología, ni usarlos para prestar servicios de consultoría a terceros.

9. Confidencialidad

Talvora se compromete a tratar toda la información recibida del Cliente durante el proceso con estricta confidencialidad. No usará datos, estrategias ni información de un cliente para beneficiar a otro. Este compromiso se formaliza en el documento de alcance de cada servicio mediante un acuerdo de confidencialidad.

10. Descargos de responsabilidad

Los servicios de Talvora son de naturaleza consultiva y no constituyen asesoría legal, financiera, contable ni de ninguna otra disciplina regulada. Talvora presenta observaciones, marcos de análisis y recomendaciones basadas en la información disponible; la decisión final sobre cualquier cambio organizacional o estratégico corresponde exclusivamente al Cliente.

Talvora no puede comprometer resultados específicos de negocio derivados de la implementación de los entregables, dado que su aplicación depende de factores externos al proceso de consultoría.

11. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de Talvora frente al Cliente por cualquier causa derivada de los servicios prestados no podrá exceder el valor total pagado por el servicio en cuestión. Talvora no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas de decisiones tomadas por el Cliente con base en los entregables.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el proceso notificando a la otra con al menos 5 días hábiles de anticipación. En ese caso, se aplica la política de reembolso descrita en el punto 6. Talvora puede terminar el proceso de forma inmediata si el Cliente actúa de buena fe pero incumple de forma reiterada los compromisos de agenda acordados.

13. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia, las partes se comprometen a intentar resolverla primero mediante comunicación directa. Si no se llega a un acuerdo en 15 días hábiles, la disputa se someterá a los mecanismos de resolución de conflictos establecidos por la Cámara de Comercio de Medellín. La ley aplicable es la de la República de Colombia y la jurisdicción competente es la de la ciudad de Medellín, Antioquia.

14. Cambios en los términos

Talvora puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en el sitio web con al menos 15 días de anticipación. Para servicios ya contratados, los términos vigentes al momento de la firma del documento de alcance son los aplicables.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos:
Talvora — Carrera 43A #16-38, El Poblado, Medellín, 050021, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 604 319 5827